Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Veri Sorumlusu

İşbu Gizlilik Politikası, Vermira ("Vermira", "biz", "şirketimiz") tarafından vermira.space alan adı üzerinden sunulan hizmetler kapsamında ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Vermira, İstanbul Avrupa Yakası'nda konutlar, restoranlar, butik oteller ve kurumsal ofisler için sessiz, kokusuz ve sertifikalı haşere kontrolü hizmetleri sunan premium bir hijyen stüdyosudur. Hamamböceği enfestasyonları, kemirgen müdahaleleri, tahtakurusu tedavileri, karınca kolonileri, termit hasarı ve sezonsal sivrisinek kontrolü alanlarında, EU onaylı biyosidler, hedefli jel yemler ve oda ısıtma sistemleri kullanarak çalışmaktayız.

Bu politika, web sitemiz üzerinden bizimle iletişime geçen, randevu talebi oluşturan veya hizmet kalkulatörümüzü kullanan tüm gerçek kişilerin kişisel verilerinin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle ve nasıl bir süreyle işlendiğini ayrıntılı biçimde açıklar.

Veri sorumlusu sıfatıyla Vermira; 24 Mart 2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") başta olmak üzere, yürürlükteki tüm ilgili mevzuata, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun rehber kararlarına ve sektörümüz için geçerli sağlık ve hijyen standartlarına uygun hareket etmeyi taahhüt eder.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Vermira olarak, yalnızca hizmetlerimizin sunulması için gerekli olan ve sizin tarafınızdan açık şekilde sağlanan kişisel verileri işlemekteyiz. Topladığımız veri kategorileri aşağıda detaylı şekilde belirtilmiştir:

• Kimlik bilgileri: randevu ve iletişim formları aracılığıyla sağladığınız ad ve soyadınız.
• İletişim bilgileri: e-posta adresiniz ve isteğe bağlı olarak paylaştığınız telefon numaranız; size geri dönüş sağlayabilmek için kullanılır.
• Mülk ve hizmet bilgileri: mülk tipi (konut veya işletme), yüzölçümü, karşılaştığınız haşere türü, tercih ettiğiniz randevu zamanı gibi haşere kontrolü hizmetinin planlanması için gerekli operasyonel bilgiler.
• Adres bilgileri: yalnızca randevu onayı sonrasında ekibimizin yerinde inceleme yapabilmesi amacıyla paylaştığınız hizmet adresi.
• Hesaplayıcı verileri: fiyat tahmin aracımızı kullandığınızda girdiğiniz mülk tipi, metrekare ve haşere türü seçimleri; size doğru tahmini fiyat aralığını sunmak için işlenir.
• Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, ziyaret tarihiniz ve görüntülediğiniz sayfalar gibi web sunucularımıza otomatik olarak iletilen bilgiler.
• Çerez verileri: oturum tercihlerinizi ve çerez onayınızı hatırlayan teknik çerezler — detayları için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sağlık verileri, finansal veriler veya KVKK Madde 6 kapsamında özel nitelikli kişisel veriler Vermira tarafından sistematik olarak toplanmamaktadır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Topladığımız kişisel veriler, aşağıda sayılan amaçlarla sınırlı kalmak kaydıyla işlenmektedir:

• Haşere kontrolü ve hijyen hizmetlerimizin planlanması, oda-be-oda incelemelerin organize edilmesi ve uygun protokolün belirlenmesi.
• Randevu taleplerinizin onaylanması, zamanlama yapılması ve gerekli koordinasyonun sağlanması — özellikle iş saatleri dışı ve markasız araçla yapılan diskret hizmet talepleri için.
• İletişim formları aracılığıyla iletilen sorularınızın, talep ve şikâyetlerinizin yanıtlanması.
• Hesaplayıcı aracımız ile fiyat tahmini sunulması ve takip e-postası gönderilmesi.
• 90 günlük memnuniyet garantisi ve 30 günlük takip ziyareti süreçlerinin yönetilmesi.
• HACCP ve ISO denetimlerine uygun dijital servis raporlarının hazırlanması ve restoran, otel veya gıda servisi müşterilerimize iletilmesi.
• Sezonsal haşere uyarıları ve önleyici bakım önerileri içeren bülten gönderimleri (yalnızca açık rızanız olması halinde).
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi — vergi, sağlık bakanlığı bildirimleri ve hizmet sözleşmelerine ilişkin mevzuat gereklilikleri dahil.
• Web sitesi güvenliğinin sağlanması, kötü amaçlı saldırıların tespit edilmesi ve hizmet sürekliliğinin korunması.
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için anonimleştirilmiş istatistiksel analizler yapılması.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir. Vermira için geçerli olan hukuki dayanaklar şunlardır:

• KVKK Madde 5/2(a) — Kanunlarda açıkça öngörülmesi: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve halk sağlığı mevzuatı kapsamında tutulması zorunlu kayıtlar için.
• KVKK Madde 5/2(c) — Sözleşmenin kurulması veya ifası: Sizinle imzaladığımız veya zımnen kurulan hizmet ilişkisi kapsamında ad, iletişim ve adres bilgilerinizin işlenmesi zorunludur. Bu olmadan randevu oluşturmak veya hizmet sunmak mümkün değildir.
• KVKK Madde 5/2(ç) — Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: T.C. Sağlık Bakanlığı bildirimleri, biyosit ürün kullanım kayıtları ve fatura düzenleme gibi mevzuat gereklilikleri için.
• KVKK Madde 5/2(f) — Meşru menfaat: Web sitemizin güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık girişimlerinin engellenmesi, hizmet kalitemizin iyileştirilmesi ve istatistiksel analizlerin yapılması meşru menfaatlerimiz kapsamındadır. Bu işleme, sizin temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermeyecek şekilde dengeli biçimde yapılmaktadır.
• KVKK Madde 5/1 — Açık rıza: Bülten aboneliği, pazarlama iletişimleri ve zorunlu olmayan çerezlerin işlenmesi yalnızca sizin açık rızanızla gerçekleşir. Bu rızayı dilediğiniz an iletisim@vermira.space adresinden geri çekebilirsiniz.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Vermira, kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşma konusunda son derece kısıtlı bir yaklaşıma sahiptir. Verileriniz aşağıdaki sınırlı durumlar dışında üçüncü kişilere aktarılmaz ve hiçbir koşulda satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçlarla paylaşılmaz:

• Hosting sağlayıcısı: vermira.space sitesinin barındırıldığı sunucu sağlayıcısı; verileri yalnızca teknik altyapı sağlama amacıyla işler.
• E-posta hizmet sağlayıcısı: Form taleplerinize yanıt verebilmemiz için kullandığımız e-posta altyapısı sağlayıcısı.
• Saha ekibi koordinasyonu: Randevu onayı sonrasında, hizmeti gerçekleştirecek sertifikalı entomoloji teknisyenimize gerekli operasyonel bilgiler iletilir.
• Yasal merciler: Mahkeme kararı veya yetkili idari makamların yasal taleplerine yanıt vermek üzere zorunlu olduğumuz durumlarda.

Verilerinizin yurt içi aktarımı KVKK Madde 8 çerçevesinde, yurt dışı aktarımı ise KVKK Madde 9 hükümlerine uygun olarak yapılır. Yurt dışına aktarım yalnızca açık rızanız veya Kurul tarafından onaylanmış güvenli ülke listesi kapsamında gerçekleşebilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Vermira, kişisel verilerinizin güvenliğini hem teknik hem de idari önlemlerle sağlar. Saklama süreleri, ilgili mevzuat ve verinin işlenme amacı dikkate alınarak belirlenmiştir:

• Form aracılığıyla iletilen iletişim verileri: hizmet ilişkisi sona erdikten sonra 2 yıl süresince saklanır.
• Fatura ve hizmet kayıtları: Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl süresince muhafaza edilir.
• HACCP/ISO uyumlu dijital servis raporları: ticari müşterilere teslim edildikten sonra 5 yıl arşivlenir.
• Web sunucusu log dosyaları: en fazla 12 ay süre ile saklanır.
• Çerez verileri: çerez türüne göre değişmekle birlikte en fazla 12 ay tutulur.

Aldığımız teknik güvenlik önlemleri arasında SSL/TLS şifreleme, güncel güvenlik duvarı, sınırlı erişim kontrolü ve düzenli yedekleme yer alır. İdari önlemler kapsamında ise yalnızca yetkili ekip üyelerinin verilere erişimi bulunur ve tüm çalışanlarımız gizlilik taahhütnamesi imzalar. Saklama süresi dolan veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. KVKK Madde 7 çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için iletisim@vermira.space adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız, KVKK'nın 13. maddesi gereğince en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır ve tarafınıza ücretsiz olarak yanıt verilir.

8. Çerezler

Web sitemizde, deneyiminizi geliştirmek ve site işlevselliğini sağlamak amacıyla çerezler kullanılır. Çerezlerin türleri, kullanım amaçları, saklama süreleri ve yönetim seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edin. Çerez tercihlerinizi sitemizdeki çerez onay penceresi üzerinden istediğiniz an yönetebilirsiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Vermira, işbu Gizlilik Politikası'nı yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda her zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler olması halinde sizleri vermira.space üzerinden ve gerekirse e-posta yoluyla bilgilendiririz. Politikanın güncel sürümü her zaman bu sayfada yayımlanır; sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihinden değişikliklerin ne zaman yapıldığını takip edebilirsiniz.

10. İletişim

Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizin işlenmesi veya KVKK kapsamındaki haklarınızın kullanımıyla ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetinizi aşağıdaki kanaldan iletebilirsiniz:

• Şirket: Vermira
• Web: vermira.space
• E-posta: iletisim@vermira.space
• Konum: İstanbul, Türkiye